【山河无恙 人间皆安】疫情中的一汽丰田式“至极”服务

疫情期间特殊车辆使用激增，私家车也成为了普通民众不可替代的代步工具。为保障全国用户购车、用车需求，一汽丰田迅速出台应急管理机制，保证全国各地24小时救援不间断同时，升级全国经销店统一规范，强化线上服务，为用户在疫情期间提供更为“安全 安心 安享”的高品质服务。

安全无死角 客户触点全力守护

员工健康全监测 从每一名员工做起，责任到人，打造店内抗疫防护墙。严格实施店内员工行程及健康状态登记、统一佩戴口罩，规范洗手等个人消毒流程并实时监测员工体温，保证每位上岗员工在14天内身体均为无异常状态。

客户接触点无死角消毒 每日对全部营业环境、客用设施、所有车辆（展车和试驾车）实施至少两次无死角消毒，在醒目处展示消毒记录，供客户使用餐具及时消毒或换为一次性用具。为进店客户准备医用口罩，洗手液等消毒防控物资，做好一客一消毒工作，做到每位客户从进店到离店，始终处于全方位、全触点安全环境。

安心全流程 服务标准全面升级

客户来店提前保障  根据各店实际情况合理分散安排预约。针对客户需求提前准备相关信息及配套区域、接待人员，维修服务做到提前对零件及工位消毒。

全流程升级规范 接待、维修工作人员全流程佩戴口罩及其他安全护具。接车后首先在客户车内方向盘、档把及座椅处安装防护三件套（一客一消毒），并在环检时进行车内外消毒服务。全部流程完毕后，主动告知客户车辆消毒情况，叮嘱用车健康知识并做到及时回访。

定制服务消除顾虑  针对来店客户提供专属安心安全商谈空间。根据各地实际情况及客户需求，推出一对一【无外界接触】私人购车等服务。改变常规流程，推出多样化定制试驾、交车、金融保险、置换车辆评估等服务。

安享车生活  线上线下管家式服务

针对不方便到店的客户，一汽丰田还提供了多种线上服务渠道。

根据各地实际情况向新老用户提供一对一在线咨询、远程问诊服务同时，通过天猫及京东平台的一汽丰田官方旗舰店提供包括试驾、购车、售后服务、车周边等服务。

用户通过网红学院直播、线上智能展厅，足不出户即可全面了解产品、享受VR看车体验、领取购车红包补贴，通过领取“丰享汇”卡券还可免费享受车内空气净化基础关爱套餐等多种好礼。

专属关爱 致敬最美逆行者 

疫情期间，数以万计医务工作者奋战一线。一汽丰田向最美逆行者致敬同时，在多地为驰援武汉医护人员及各地区一线医务人员准备了专属礼遇，期待着他们平安归来！

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临。一汽丰田用真心在寒冬为每一位用户带来“安全 安心 安享”的极致服务，“山河无恙，人间皆安”，希望在不久的明天，我们共迎春朝！

*详情请咨询一汽丰田全国各经销商